Zásady pro doručování

Informace o dopravě

Jakmile odešlete objednávku, putuje ihned k přípravě ve skladu. Jakmile zásilka opustí sklad, dostanete potvrzovací e-mail se sledovacím číslem.

Doprava po celé České republice je zdarma. Platit můžete platební kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay, prostřednictvím Shopify Payments.

Doba přípravy a doručení

Předpokládaná doba doručení od potvrzení objednávky je [DODACÍ LHŮTA K POTVRZENÍ].

Možná zpoždění

Děláme vše pro dodržení uvedených lhůt, přesto může dojít ke zpoždění mimo naši kontrolu, zejména z těchto důvodů:

• celní nebo bezpečnostní kontroly
• státní svátky
• nepříznivé počasí
• provozní potíže na straně dopravce
• období vysoké zátěže, například Black Friday nebo Vánoce

Sledování objednávky

Jakmile balík opustí náš sklad, dostanete e-mail se sledovacím číslem. Aktivace sledování u dopravce může trvat až 48 hodin. Pokud se během této doby žádná aktualizace neobjeví, napište nám na contact@jan-eva.com a uveďte jméno a číslo objednávky.

Chybná nebo neúplná doručovací adresa

Pokud zjistíte chybu v zadané adrese, kontaktujte nás okamžitě na contact@jan-eva.com a uveďte číslo objednávky. Uděláme vše pro opravu údajů, dokud nebyl balík předán dopravci.

Zásilka nedorazila

Pokud sledování ukazuje, že objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás do 7 dnů od uvedeného data doručení na contact@jan-eva.com. Zahájíme šetření u dopravce a nabídneme náhradu nebo vrácení peněz podle naší politiky vrácení zboží.

Kontakt

S jakýmkoli dotazem k doručení objednávky nám napište na contact@jan-eva.com.